Телефон СССР
Основная информация
Группа посвящена таксофонам, телефонам и всему что с этим так или иначе связано.
Таксофон 2 месяца назад #
Наблюдайте на ЖКИ информацию в виде:
Есть неисправность = 1;
Нет неисправности = .
Порядковый номер в разряде неисправности:
1 разряд – обрыв МТТ;
2 разряд – не работает приемник сигналов частотой 16 кГц;
3 разряд – открыт технический отсек таксофона;
4 разряд – неисправны часы (таймер);
5 разряд – применялся имитатор ТЭП-карты;
6 разряд – в часах загружены нереальные числа (например: час>24);
7 разряд – в таксофоне запрещены все типы разговоров;
8 разряд – была неудачная запись из центра СДУКТ в EEPROM или
в EEPROM разрушена информация.
Например, информация на ЖКИ по ZZZZZZZZ в виде 00010000 обозначает, что неисправны часы (таймер).
б) Для выхода из теста № 38 нажмите кнопку «», наблюдайте на ЖКИ информацию о переходе таксофона в тестовый режим.
Таксофон 2 месяца назад #
08 проверка исправности звонка
21 кол-во посылок вызова до занятия линии таксофоном(5раз нажать на кнопку справа от цифры 3)
22 повторный звонок в СДУКТ
26 установка текущего времени и времени выхода на связь с СДУКТ
время выхода BD-чч-мм
38 тест статистики хххх — кол-во бесплатных соединений, yyyy — кол-во снятий МТТ **** — общее кол-во соединений(платных и бесплатных) zzzz- коды неисправности
50 ввод дней выхода на СДУКТ.х=1выход разрешен.
53 ввод и просмотр опсос. REG=0 автомат.выбор оператора, =1 выбор только одного оператора, указанного в поле OP=YYYY. YYYY имя оператора, указанное в буквенном или цифровом пятизначном коде. По умолчанию X=0, и опсос выбирается автоматом. При необходимости прописать конкретного опсос набрать 1 в поле X, затем задать цифровой код опсос. Если опсос указан правильно и доступен, то через 5-20 сек. на ЖКИ REG=1 OP=OK.
57 проверка звонка
Таксофон 2 месяца назад #
2. В левом нижнем углу системной платы располагается переключатель. Верхнее положение — рабочий режим, нижнее — тестовый. Перевести переключатель в нижнее положение и произвести ввод данных, необходимых для включения таксофона в работу.
3. Выполнить тест 27 для входа в режим редактирования. С клавиатуры набрать цифры 27, ввести пароль 1234*#.
GSM таксофон:
4. Выполнить процесс 36 для ввода идентификационного номера таксофона. Затем, если установлено «ТЦ-НЕТ», набрать цифру «2» и затем кнопку «*». После этого набрать цифру «3». Далее вводим ID (идентификационный номер) таксофона. Запоминаем номер клавишей «*», набираем «#» для выхода из теста.
4.1. Выполнить тест 35 для ввода номеров отзвона таксофона в технический центр. С клавиатуры набираем 35, набираем «F», затем «флажок» и вводим 84712703043. Запоминаем номера клавишей «*», набираем «#» для выхода из теста.
Проводной таксофон:
5. Выполнить процесс 36 для ввода идентификационного номера таксофона. Затем, если установлено «АЗТ-НЕТ», набрать цифру «1» и затем кнопку «*». Если установлено «ТЦ-НЕТ», набрать цифру «2» и затем кнопку «*». После этого набрать цифру «3». Далее вводим ID (идентификационный номер) таксофона. Запоминаем номер клавишей «*», набираем «#» для выхода из теста.
5.1. Выполнить тест 35 для ввода номеров отзвона таксофона в технический центр. С клавиатуры набираем 35, набираем «F», затем «флажок» и вводим 8BB4712703043. Запоминаем номера клавишей «*», набираем «#» для выхода из теста. Буква «В» соответствует задержке между «8» и кодом населенного пункта длительностью 2 секунды. Если требуется увеличить время задержки — вводим две или больше букв «В». Набор задержки осуществляется следующим образом: вводим «8», нажимаем клавишу «F» столько раз, сколько необходимо для индикации буквы «В». Длительность задержки согласуем с персоналом обслуживающим центр управления таксофонами для внеснеия изменений в параметры образа таксофона.
6. Войти в тест 54. Проверить уровень сигнала — должен быть от -50 дБ (самый высокий уровень) до -90 дБ (низкий уровень). В случае необходимости сориентировать антенну.
7. Войти в тест 52 — проверить разблокирование SIM карты — должно быть написано PIN READY. Если написано PIN SIM P — ввести 4-х значный PIN код и нажать «*». Через несколько секунд должна появиться надпись PIN OK.
8. Выполнить тест 15 для включения таксофона в центр управления. С клавиатуры набираем 15, когда на экране дисплея появится информация о версии и номере SAM-модуля набираем «*». На экране наблюдаем процесс отзвона.
— 100 — набор таксофоном номера модема центра управления;
— 200 — ожидание ответа центра управления и связь модемов;
— 300 — передача информации от таксофона в центр управления (300 — передача заголовка, 301,302… передача статистики);
— 400 — передача информации от центра управления к таксофону;
— 500 — прошивка полученной информации в ППЗУ (необходимо дождаться окончания прошивки).
Включение таксофона в технический центр можно считать законченным только при условии прохождения всех процессов.
9. Переводим переключатель в верхнее положение, закрываем таксофон и проверяем его работоспособность.
Таксофон 5 месяцев назад #
СКРИПТЫ ПРОДАЖ
Речевой модуль для поквартирного обхода
Установление контакта:
Добрый день/вечер!
Меня зовут _________, компания «Ростелеком». Мы проводим опрос по качеству интернета и телевидения в нашем районе. Могли бы уделить мне несколько минут? Как я могу к Вам обращаться?
Выявление потребности:
«Имя Отчество», очень приятно! Подскажите, Вы дома пользуетесь Интернетом, Телевидением или Домашним телефоном?
Какая компания предоставляет услуги?
Как можете оценить качество интернета? (замечали низкую скорость интернета / обрывы
Какие функции Вам предоставляет телевидение от вашей компании? (есть ли архив передач, бесплатный онлайн-кинотеатр, просмотр на разных устройствах)
Какая у Вас абонентская плата?
Оцените, пожалуйста, компанию-провайдера и интернет/ТВ по шкале от 1 до 10?
Если оценили меньше чем на 10 баллов
А чего именно не хватает до оценки в 10 баллов?
Если оценили на 10 баллов
Редко встретишь абонента, которого совершенно все устраивает. Тем не менее, подскажите, что хотели бы изменить или улучшить? Может снизить абонентскую плату или повысить качество услуг / скорость интернета?
Подскажите, от какой компании сейчас используете мобильную связь?
Какая у вас абонентская плата? (сколько платят за услуги мобильной связи на всю семью)
Как можете оцените качество мобильной связи? (как работает мобильный интернет, хватает объема интернета/звонков в месяц)
Таким образом, Вы сейчас пользуетесь услугами компании … с абоненткой платой … и Вам хотелось бы … верно?
Презентация продукта:
«ИМЯ клиента», исходя из ваших ответов, я предлагаю вам следующее: пакетный тариф, который включает в себя сразу все услуги: интернет, видеосервис «Винк» и мобильную связь с безлимитным интернетом. Что касается интернета, то у вас будет стабильная скорость до 100 Мбит/с, что позволит комфортно пользоваться услугой всей семьей, а также работать удаленно, не беспокоясь за качество соединения!
Видеосервис «Винк» — это большая экосистема, которая сформированна на особых условиях: в тарифе для Вас будет доступно более 170 телеканалов, вы всегда найдете интересные телепередачи различной тематики (спорт, музыка, детские, познавательные каналы). А также обширная фильмотека в бесплатном доступе, включая новинки из мира кино, который будет доступен на 5 различных устройствах. Теперь не придется тратить время на поиск фильмов в интернете, что позволит смотреть кинотеатр у себя дома, причем на любом устройстве.
Благодаря дополнительным функциями, как пауза, перемотка и архив передач за три дня, вы сможете смотреть то, что интересно именно Вам в удобно время и больше не пропускать любимые передачи.
Что касается мобильной связи, Вам будет доступен безлимитный мобильный интернет на высокой скорости. Более того, мы бесплатно сохраним ваш действующий номер телефона, просто перенесем его в сеть «Ростелеком», что позволит не изменять номер, к которому Вы привыкли. Здорово, правда? А единый лицевой счёт за все услуги навсегда решит проблему с большим количеством счетов и сложностью оплаты!
Тариф называется «***», его фиксированная стоимость составляет *** руб/мес, причем Wi-fi роутер и интерактивную ТВ-приставку мы Вам предоставим в аренду на самых выгодных условиях. Согласитесь, это удобно и выгодно?
Завершение сделки:
Как Вам такое предложение?
«Имя клиента», предлагаю оформить заявку сейчас! На этой неделе наша компания будет бесплатно подключать жильцов вашего дома, когда Вам удобнее принять мастера для подключения? (ждем ответа, далее собираем необходимую информацию для заведения заявки: адрес, и т.д.).
Благодарю Вас за выбор компании «Ростелеком». Ожидайте звонка нашего специалиста, с Вами свяжутся для назначения времени подключения. Желаю приятного использования услуг, всего доброго!
Речевой модуль для продажи дополнительных услуг абоненту «Ростелеком»
«Имя Отчество клиента», помимо нашего «услуга, которой пользуется клиент – интернет / ТВ / телефон», дома пользуетесь телевидением/домашним телефоном?
Какая компания предоставляет «услугу»?
Если не секрет, какая у Вас абонентская плата?
Для Вас, как для нашего постоянного абонента, доступно специальное предложение по которому Вы можете подключить все услуги в одной компании за небольшую абонентскую плату, что позволит пользоваться услугами одной компании и ежемесячно при этом экономить. В частности, мы вам можем предложить специальный тарифный план «________________» с постоянной ценой в __________ рублей, который в себя включает (услуги, преимущества и выгоды для абонента).
Как Вам такое предложение?
Продажа видеонаблюдения
«Имя Отчество клиента», хотите быть уверенными в безопасности вашего жилья и иметь возможность через мобильный телефон или компьютер наблюдать за тем, что происходит в доме в ваше отсутствие?
«Ростелеком» запустил новую услугу «Видеонаблюдения» и Вам как постоянному клиенту можем предложить уникальный продукт, который вам позволит всего за 12 рублей в день (350 рублей в месяц в рассрочку):
— приобрести домашнюю видеокамеру, которая через 2 года перейдет вам в собственность и останется в подарок;
— из любой точки мира подключаться к камере;
— получать СМС-сообщение на телефон, если камера зафиксировала движение в кадре/перекрытие обзора;
— без дополнительной платы пользоваться онлайн-сервером для хранения записей в течение 7 дней;
— сохранять видеозаписи/фото с камеры на телефон/компьютер;
— подключать камеру к сети в любом месте через wi-fi.
Камеру можно подключить самостоятельно, воспользовавшись доступной инструкцией. Как Вам такое предложение?
Таксофон 5 месяцев назад #
ПАМЯТКА ПО ТЕХНИКЕ ПРОДАЖ Начните приветствие не только со слов, но и улыбки.
— Добрый день/вечер — Здравствуйте
Представление — откуда я?
Первый вопрос клиента, который встречает незнакомца в подъезде — откуда ты такой? Сразу же ответьте на него, успокоив клиента: — Федеральная служба связи — Ростелеком — Отдел телекоммуникаций
Представление — Зачем я здесь?
Ну и второй по популярности вопрос клиента в подъезде — а зачем ты здесь? Этот вопрос тоже нужно осветить в ходе установления контакта. — Информирование жильцов о новом оборудовании — Плановый обход жильцов дома — Подключение новых цифровых услуг — Проведение социологического опроса — Модернизация услуг связи — По поводу объявления внизу — По поводу программы по устранению цифрового неравенства
Представление — кто я и с кем я?
С именем люди Вам будут легче доверять. Да и обращение по имени делает разговор более приятным, а чувство ответственности у клиента за сказанные слова возрастёт. — Меня зовут (имя). Скажите, как я могу к Вам обращаться? (Ответ клиента) — Очень приятно, (Имя клиента).
Предупреждение о важности и времени
В случае, если вы это не проговорите, клиент может захлопнуть дверь в любую секунду. А тут есть хотя бы выигрыш в 5 минут. — Наш разговор очень важен и займёт у вас несколько минут.
Вовлечение в разговор
Вопрос-открывашка, который помогает превратить монолог продавца в диалог с клиентом. Ваша задача — вовлечь в разговор клиента вопросами.
— Компания Ростелеком обновила оборудование в данном доме. Слышали об этом что-нибудь? — Внизу висело объявление об обновлении услуг связи. Читали его? — Сейчас проводится замена старых проводов на новые. Слышали об этом что-нибудь?
Прояснение ситуации — что есть? Прежде чем продать, нужно понять, что есть у человека. Вы же не будете продавать некурящему человеку сигареты? — Чем сейчас пользуетесь? — Что у вас подключено? — Какой провайдер предоставляет интернет? — Как давно подключили? — Сколько в месяц платите?
Прояснение ситуации — что ценит?
Клиент выбрал своего провайдера не из-за проблем, а из-за ценности. Важно понять, что ему по душе и в презентации на этом сделать акцент! — Почему выбрали именно этого провайдера? — Оцените ваш интернет по 10-балльной шкале (к примеру, 8). Скажите, почему такая высокая оценка? — Что любите делать в сети интернет? — Что нравится смотреть на телевизоре?
Прояснение ситуации — что хочет изменить/добавить?
Здесь важно понять, какие факторы для клиента являются проблемными и что мы сможем ему предложить. — Оцените ваш интернет по 10-балльной шкале (к примеру, 8). Скажите, чего не хватает до 10? — Что бы хотелось улучшить? — Что бы хотелось добавить? — Что я могу Вам сейчас предложить, чтобы вы согласились подключить Ростелеком?
Резюмирование
Резюмирование — это подтверждение слов абонента самим же абонентом. Оно необходимо для четкого осознания абонентом картины с действующими услугами.
— Правильно я понимаю, (Имя Клиента), на данный момент вы пользуетесь интернетом от провайдера (__), подключили его совсем недавно затем, чтобы играть в онлайн-игры. Для вас в онлайн-играх важным является высокая скорость. Однако, бывают моменты, когда скорость вечерами просаживается и Вам бы хотелось более стабильной работы интернета?
Отсылка к ценности/проблеме
Отсылка к ценности/проблеме клиента нужна для того, чтобы связать 2 этапа продаж. Для клиента — это выстраивание логической цепочки. — Учитывая, что вам необходима высокая скорость — Учитывая, что вы хотите иметь стабильный Wi-Fi сигнал — Понимая, что вы хотите успевать на любимый сериал
Предложение
Предложение должно быть максимально лаконичным и кратким. Как это предложение.
— Предлагаю Вам подключить интернет от Ростелеком на совершенно новой технологии PON — Предлагаю Вам попробовать интерактивное ТВ от Ростелеком с функцией архив передач
Выгода
Выгода — это то, что получит клиент. Именно клиент, а не вы и компания. Выгода должна быть максимально житейской и соответствовать опыту клиента.
— Который позволит Вам играть в онлайн-игры, не переживая, что интернет зависнет — Которая позволит Вам выбирать вечером самим что посмотреть и формировать собственную телепрограмму
Вопрос на согласие
Вопрос на согласие — это вопрос, который подразумевает положительный ответ клиента. Чаще всего лучше использовать фразеологизмы или поговорки. На них клиент всегда отвечает «да». Вопрос на согласие нужен для того, чтобы клиент сделал маленький шаг к покупке.
— Согласитесь, здорово, когда вы качаете фильмы за секунды? — Правда здорово, когда вы не зависите от того, что идёт в эфире, а можете самостоятельно перематывать передачи? — Согласитесь, приятно, когда вы уверены в том, что смотрят ваши дети по ТВ?
Возражения
Выслушать Выслушай до конца, что скажет клиент. И ни в коем случае, не перебивай его. Ибо нарвёшься на ещё более страшный негатив.
И когда слушаешь возражение клиента, займи вдумчивую позу. Ни в коем случае не улыбайся. Присоединение
Возражение — это эмоции и ощущение клиента, что его не понимают. Покажите своё понимание, а также снизьте эмоциональный фон, используя присоединение.
— Я тоже люблю обдумывать решения — Понимаю, совет близких очень важен — Некоторые действительно остались недовольны качеством услуг Ростелеком, используя интернет по медной технологии.
Проверка на истинность/ложность
Проверить, является ли возражением истинным займёт 10 секунд. Зато, вы не создадите у клиента негатива, не потратите лишнего времени и повысите шансы на успех. Лучше отработать 1 истинное возражение, чем 10 ложных.
— Скажите, а над чем конкретно вы хотите подумать? — А это единственное, что вас на данный момент останавливает подключить услуги? — Правильно я понимаю, что если бы это было, вы бы уже завтра подключились?
Аргументация
Аргументация — это та самая отработка истинного возражения клиента. Здесь важно приводить факты, а не давить на эмоциях. Аргументация должна быть логичной для абонента и пояснять конкретные действия клиента.
— Давайте рассмотрим тогда тариф, который чуть подешевле. — Если вас не устраивает проводной тип подключения, давайте попробуем сделать это через электропроводку, которая у вас спрятана. — Если мы сейчас составим заявку, то я смогу Вам ещё в подарок на 2 месяца предоставить антивирус.
Обратная связь
Всё просто — обратная связь необходима для того, чтобы перейти на этап завершения сделки.
— Какие у вас остались вопросы? — Значит, вам всё понятно? — И вам было бы интересно попробовать? — Тогда давайте выберем удобный день установки.
Завершение сделки
Клиенту будет спокойнее, если вы всё расскажете
Уточнение данных для инсталляции
Здесь важно очень чётко и ясно записать все данные, которые предоставит клиент.
— ФИО — 2 номера телефона (по двум легче дозвониться) — Адрес установки услуг — Подключаемые услуги и тарифы
Договор и оплата услуг Проговорите чётко и ясно, как будет производиться инсталляция.
— Мастер привезёт 2 копии договора. Услугами можно начинать пользоваться уже с момента подключения. Оплата услуг производится с ___по ___ число следующего месяца. — При установке специалист зарегистрирует вас в Личном кабинете, в котором в дальнейшем Вы сможете производить оплату.
Процесс установки на ADSL Из подъезда в квартиру будет проведен кабель и рядом с ближайшей розеткой 220 вольт – установлен модем. На модеме будет настроен Wi-Fi (в случае необходимости будет проложен кабель до ПК). Ваш телевизор будет подключен цифровым кабелем (HDMI), который входит в комплект приставки. Для настройки и демонстрации услуг потребуется наличие компьютера/телевизора/телефонного аппарата, для заключения договора– паспорт.
Процесс установки на FTTh Из подъезда в квартиру будет проведен кабель и рядом с ближайшей розеткой 220 вольт– установлен роутер. На роутере будет настроена сеть Wi-Fi (в случае необходимости будет проложен кабель до ПК). Ваш телевизор будет подключен цифровым кабелем (HDMI), который входит в комплект приставки. Для настройки и демонстрации услуг потребуется наличие компьютера/телевизора/телефонного аппарата, для заключения договора– паспорт
Прощание
Клиент встречает по одёжке и провожает по уму. Оставьте приятные впечатления в конце — и тогда клиент не станет думать о том, чтобы не подключаться к Ростелеком.
— (Имя клиента), спасибо, что выбрали Ростелеком! Мне было приятно с Вами пообщаться! Ожидайте специалиста (дата, время). Всего доброго!
